一、服務標準：對貴方實行三全服務

1、全天候服務：實行24小時服務，當系統出現故障時，公司售后人員保證立即反應，緊急故障技術人員在2小時內到達現場；一般故障在4小時之內到達現場，并于6小時內排除故障。當故障復雜不能排除時，我公司設在石家莊市的售后服務中心人員將在6小時之內到達現場檢修，保證在24小時內排出故障。365天節假日照常服務。

2、全方位上門服務：上門調試、維修、培訓講解服務、全部送貨上門、全部建檔回訪。

3、全免費義務服務：保修期內、屬產品質量問題及安裝問題實行全免費義務服務。

二、保修期內售后服務承諾：

三、服務標準：對貴方實行三全服務

1、全天候服務：24小時電話服務（當系統出現故障時，皇明太陽能當地售后服務中心保證立即反應，緊急故障技術人員在 2 小時內到達現場；一般故障在 4 小時之內到達現場）、365天節假日照常服務。

2、全方位上門服務：上門調試、維修、培訓講解服務、全部送貨上門、全部建檔回訪。

3、全免費義務服務：保修期內、屬產品質量問題及安裝問題實行全免費義務服務。

四、保修憑證：

在保修期內的太陽產品出現因產品質量問題造成的故障,用戶憑協議、購機收據（發票）或保修卡保修。

五、情況不屬保修范圍但可實行收費服務，幫助解決：

1、消費者因使用維護、保管不當造成損壞的。

2、由于自行拆卸、移位等造成損壞的。

3、因不可抗力造成損壞的（如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。

六、在保修期外和非保修范圍內提供服務收取費用時，必需提供正規的收據或發票。

七、為貴方所做的每一次服務均由貴方填寫用戶評價單，以便我公司監督服務質量。